NOS
NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Incumprimento de intervenção

Sem resolução
Manuel Alves
Manuel Alves apresentou a reclamação
11 de setembro 2019
Tinha uma intervenção agendada para o dia 11.09.2019 entre as 11:00 e as 12:00, fui contactado para ver se era possível reagendar a intervenção para o dia 10.10.2019 entre as 18:00 e as 19:00 no qual eu concordei, passado uns minutos recebo um msg a confirmar a intervenção e também a dizer que se não estiver presente podem ser cobrados 25€ pela deslocação.
No dia da intervenção e na hora marcada os técnicos não compareceram, avisaram-me uma hora e quarenta e cinco minutos depois a dizer que não era possível fazer a intervenção e que teria de ser reagendada para outra data no qual não concordei e cancelei o serviço.
Perante estes factos não tenho o mesmo direito de exigir os 25€ ou até mais pelo transtorno que me provocaram?
Data de ocorrência: 11 de setembro 2019
NOS
6 de abril 2020
Caro cliente, em sequência da situação reportada, confirmamos que a mesma ficou resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.