NOS - Incumprimento na prestação de serviços

Agendei o levantamento de uma "powerbox" para dia 7/1 entre as 16.00 e as 18.00 e o estafeta não compareceu. Liguei novamente para me queixar do sucedido e a resposta que obtive foi "apenas" a de que teria de proceder a novo agendamento, pois a NOS não fornece qualquer outro tipo de opção, como por exemplo a entrega numa loja. Assim, a NOS não assume qualquer responsabilidade pelo facto de eu ter perdido duas horas à espera de um serviço que não foi cumprido e, apesar de o incumprimento ser seu, não fui ressarcida do prejuízo causado e a "solução" que a empresa apresentou foi novo agendamento, correndo eu o risco de o serviço voltar a não ser prestado. Por outro lado, estive aproximadamente 24 horas sem acesso à internet e ao telefone e a NOS não assume também qualquer responsabilidade pelo facto, alegando a cláusula 15.2 do contrato, o que reveste um ato de má fé, pois pressupõe que a má prestação de serviço pode ocorrer com frequência, desde que não ultrapasse as 48 horas. Registo que a ausência de internet e de telefone me causou prejuízo, a nível pessoal e laboral. Termino, lamentando a enorme falta de qualidade do serviço prestado por esta empresa. Como autorizei a gravação das chamadas que fiz para a NOS, os motivos da presente reclamação serão facilmente comprovados.