NOS - Informações contratuais incorretas

Exmos. Senhores,
No dia 30 de Agosto dirigi-me às instalações físicas da Worten Mobile, no Centro Comercial Dolce Vita Tejo, a fim de perceber a campanha em vigor com a oferta não só de um telemóvel Samsung A5 2016 bem como outras ofertas, mediante a alteração da operadora atual, para uma outra.
Até ao momento era cliente da MEO e a NOS ofereceu-me condições mais vantajosas, desde a oferta do telemóvel, anteriormente mencionado, uma redução de quase 20€ na fatura, em comparação com a operadora atual, um crédito de 7,50€, oferta de 2 mensalidades, entre outros.

Cancelei com a operadora atual e efetuei a adjudicação bem como a instalação do serviço NOS5 (FIBRA), no dia 19 de Setembro.
Após alguns dias com o novo serviço instalado reparei que, além da lentidão na passagem dos canais, impossibilidade de retroceder para ver momentos anteriores, as televisões das restantes divisórias da casa ficarem com os canais completamente desorganizados e sem lógica e sequência alguma, até à fraca velocidade relativamente ao adjudicado (velocidade de 36 mps em vez de 100 mps), reparei ainda que a instalação tinha sido efetuada por CABO e não por FIBRA, como havia sido acordado. O cabo de fibra é muito mais fino, e proporciona maior rapidez do serviço, ao contrário do cabo.
Imediatamente entrei em contacto com o técnico que me fez a instalação, que me informou que a NOS não tem fibra, mas que infelizmente faculta essa informação erradamente ao cliente, ou seja, está escrito nas condições, mas na realidade não é isso que acontece, pois a instalação é única e exclusivamente feita por cabo.
Logo de seguida entrei em contacto com o Serviço de Apoio de modo a poder ver esta situação resolvida.
O colega efetuou um reset remoto ao meu router, de modo a que o serviço reiniciasse, mais rápido. No entanto, a velocidade da internet manteve-se nos 36mps, continuando a não coincidir com o acordado.
Confirmou-me que o meu serviço tinha sido instalado por Cabo e não por fibra, mas que ambos funcionam da mesma forma.
Insisti que o que me foi facultado pela Worten Mobile foi que o serviço seria instalado por fibra, no entanto o colega disse que não seria possível instalar-me fibra, agora, mas que seria exatamente a mesma coisa que o cabo.
Em anexo remeto a página de disponibilização de informação facultada pela Worten Mobile, que felizmente solicitei uma cópia, de modo a prevenir-me de possíveis incoerências na informação, como está a ser o caso.

Neste sentido, venho solicitar a correção do serviço para FIBRA (e não cabo) conforme me foi apresentado na loja worten mobile, bem como a justificação da desorganização dos canais nas restantes divisórias da casa, e a escassa velocidade da internet, contrariamente ao que adjudiquei.
Mais informo que apesar de o período de experimentação até iniciar o período de fidelização termina na segunda-feira dia 3 de Outubro, caso não me seja resolvida a situação até lá, declaro a cessação do serviço a partir da data de hoje (1 de Outubro), recusando-me a assumir qualquer pagamento extra e redigindo uma queixa às entidades competentes, nomeadamente ANACOM e DECO, não só pela incoerência e publicidade enganosa da informação facultada desde o início como também à qualidade do serviço instalado, não sendo de todo equivalente ao que adjudiquei, muito menos ao serviço da operadora anterior.