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Marca do Mês
Performance da Marca
87.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
Média das Avaliações
53,1%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Insatisfação do contrato atual

Resolvida
10/10
Bruno Tabosa
Bruno Tabosa apresentou a reclamação
2 de abril 2023
Como podem verificar no valor das minhas faturar um brutal aumento na mensalidade derivado de pouca Internet ao que me leva a comprar alguns pacotes de Internet para o telemóvel, gostaria de rescindir contrato. Mas tendo em conta a fidelização por mais um ano, venho pedir uma analise de propsta ao preço do meu pacote e mesmo as condições. Também quero mencionar o descontentamento da rede fornecido pelo wifi na minha rexidencia e mesmo os aparelhos que ja encontram com obsoletos como podem verificar nos vossos registos. Como sabem nos dias de hoje é um bem essencial e os valores que estou a pagar exorbitantes.
Já basta o gasto que estamos a ter com o aumento da inflação em comida, bebida, coisas absolutamente essenciais e agora a TV Net voz e telemóveis que é um bem essencial a par da eletricidade, gás e água também tem este aumento. Nem as portagens, que podiam ter aumentado quase 10%, o fizeram! Poderão dizer que isto é perfeitamente legal, que estão protegidos por lei.

Venho pois reclamar, com profunda indignação por este aumento abusivo e portanto quero saber se há alguma forma que eu possa fazer enquanto consumidor para que este aumento não seja deste valor. Após a vossa resposta vou ter de ponderar no fim do contrato celebrar contrato com outra empresa.

Atenciosamente
Bruno Tabosa
Data de ocorrência: 2 de abril 2023
NOS
2 de abril 2023
Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 91024723.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
NOS
5 de abril 2023
Caro/a cliente,

No seguimento da reclamação número 91024723, apresentada no dia 2023-04-02, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS
Bruno Tabosa
Bruno Tabosa avaliou a marca
5 de abril 2023

Resolução rápida, eficácia de coordenação, simpatia, muito satisfeito

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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