NOS
NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Insatisfação pelo serviço

Resolvida
Mafalda Cassiano
Mafalda Cassiano apresentou a reclamação
31 de março 2023
Venho por este meio, apresentar a minha insatisfação pelo serviço prestado pela NOS.
Após várias tentativas, via telefone e SMS, para tentar resolver o problema de falta de Internet numa das divisões da casa, informaram que a resolução passaria por colocar um repetidor de sinal, tendo custo adicional para mim, não tendo sido isto definido no contrato inicial.
Neste sentido sinto me lesada pelo serviço que me foi vendido e não estou na disposição de ter um custo adicional para o qual não fui informada na assinatura do contrato.
Assim sendo, tentei a resolução do contrato mas informaram-me que sofreria penalizações, situação que seria ilegal.
Gostaria de ver solucionada a minha situação o mais brevemente possível.
Melhores cumprimentos,
Mafalda Cassiano Ribeiro
Data de ocorrência: 31 de março 2023
NOS
31 de março 2023
Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 90975723.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
NOS
6 de abril 2023
Caro/a cliente,

No seguimento da reclamação número 90975723, apresentada no dia 2023-03-31, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.

Serviço ao Cliente - NOS
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.