NOS - insatisfação por não substituirem o router

após várias idas á loja e vários agendamentos para substituir o router que se encontra avariado desde 22 de fevereiro, continuo sem o servico feito.
mandam-me, o serviço de apoio ao cliente 16990, ir á loja para trocar mas a loja alega que não tem o equipamento em stock.
para não me perderem como cliente ofereceram um upgrade da box e substituição do router. o tecnico fez o upgrade mas não substituiu o router embora na folha de serviço dissesse para o fazer.
reclamo na linha de apoio e apenas me mandam ir á loja trocar o equipamento, mas a loja não tem para troca... Andamos nisto desde 22 de fevereiro ate hoje 15 março...