NOS - Insatisfação total por parte da assistência

Gostaria de demostrar a minha total insatisfação sobre os serviços da Nos. Pois efectuei uma chamada para o 16990 no dia 5 de abril de 2015, estive uma hora ao telefone no final não me resolveram o problema do Wi-Fi nem da minha Box, e queriam agendar a vinda de um técnico à minha residência apenas no dia 13 de abril, achei que era um exagero de dias...então disse que queria falar com um responsável, ficou de me ligar no dia 6 de abril, mas até hoje 8 de abril ninguém me contactou!
Penso que esta atitude é um abuso por parte da entidade Nos! Pois questiono se me vão devolver o dinheiro do tempo que não tenho tido os serviços pelos quais faço o pagamento mensal!