NOS
NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,4%
Média das Avaliações
54%
Taxa de Retenção de Clientes
54,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Insistência e más práticas

Resolvida
4/10
sandra santos
sandra santos apresentou a reclamação
11 de fevereiro 2019
Venho por este meio transmitir a minha indignação pois desde quarta feira que estou a receber chamadas de forma insistente do n.º 220 127 114, levando inclusive a que não pudesse ter telemóvel com som no meu local de trabalho! E se tal não fosse suficiente quando consegui atender a chamada constatei que a funcionaria não pretendia falar comigo mas supostamente com a minha mãe! Expliquei que não detinha qualquer contrato com a NOS e que não me chamava Maria Lúcia, pelo que deveria retirar meu número do sistema. Desliguei e pensei que a situação estivesse tratada. Enganei-me pois dois minutos depois ligaram-me do mesmo número e desligaram-me a chamada na cara. Voltei a contactar aquele número e uma funcionária que se intitulou Beatriz Silva negou que tivesse feito nova chamada e que tinha inclusive colocado no sistema a menção para não me perturbarem . Volto a desligar a chamada e minutos depois voltam a contactar-me agora um senhor a tentar dar entender que eu seria a tal pessoa e a insistir em falar comigo. Esta situação é inadmissível, pelo que vou recorrer a todas as vias para colocar cobro às mesma, ponderando inclusive apresentar queixa crime.
Data de ocorrência: 11 de fevereiro 2019
NOS
18 de fevereiro 2019
Cara cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
sandra santos
27 de fevereiro 2019
Até hoje não fui contactada, nem sequer um pedido de desculpas. É lamentável.
NOS
12 de abril 2019
Cara cliente, em sequência do contacto telefónico estabelecido, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida .
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
sandra santos
sandra santos avaliou a marca
23 de maio 2019

Insistentes e mal educados

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.