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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Instalação de serviço enganoso

Resolvida
1/10
Ana Santos
Ana Santos apresentou a reclamação
9 de março 2019 (editada a 28 de abril 2019)

Fomos abordados por um sevico porta a porta ,no qual verficaram que tinhamos o servico satelite . No qual queriamos tv,internet,voz,2box,2canais premin(sport tv,benficatv)no qual poderiamos ver estes canais premin em qualquer box, tambem nos foi dito que podiamos cancelar em 14 dias caso nao estivessemos satisfeitos , sem quaquer custo! Quando verificamos que nao podiamos ver estes canais com um sinal ,contactamos o agente em causa e nao respondeu ,fiz varias ligacoes a linha nos e simplesmente deparei tinha 2 sinais premin na mesma casa!Queria cancelar e nao posso porque temos que pagar 375€!!

Data de ocorrência: 9 de março 2019
NOS
27 de março 2019
Cara cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
22 de abril 2019
Cara cliente, em sequência da comunicação escrita enviada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
NOS
22 de abril 2019
Cara cliente, em sequência da comunicação escrita enviada, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Ana Santos
Ana Santos avaliou a marca
23 de abril 2019

Nao aceito a reclamacao como resolvida , pois nao esta e nao fui contatada pela marca para a sua resolocao, aguardo resposta!!!!!!

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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