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Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Instalação de serviço televisão, net e telefone fixo

Sem resolução
5/10
Raquel Marques
Raquel Marques apresentou a reclamação
15 de maio 2019

Foram instalar equipamento BOX TV, net e telefone fixo no dia 14/05/2019, sendo que ainda não tenho o equipamento a trabalhar. A informação que tenho é que terei de aguardar até hoje, conforme ligação para o nº NOS de assistência, além do tempo perdido a tentar resolver a situação. Queria receber um técnico, para resolução do problema, sem me darem feedback do processo. Solicitei alteração do telefone fixo via telefone para o nº 234306242 e recebi uma mensagem via e-mail com a indicação seguinte: "No seguimento do seu contacto informamos que os seus Dados de Cliente foram alterados para:Contactos Telefónicos: 234076468, 966764303, 234341717" - não sei onde foram buscar esta informação.

Queria resolver estes assuntos da melhor forma, mas não é fácil resolver com tantos erros de informação e impasses de resolução.

Data de ocorrência: 15 de maio 2019
NOS
31 de maio 2019
Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
Raquel Marques
Raquel Marques avaliou a marca
23 de julho 2021

Ok

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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