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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Instalação defeituosa

Resolvida
7/10
Ricardo Machado
Ricardo Machado apresentou a reclamação
2 de janeiro 2019
Aderi recentemente a Nós, para me instalarem o serviço foi só a terceira vez dado que nas duas primeiras vezes os técnicos alegaram que não tinham visibilidade por ser de noite e estar a chover.
A terceira lá instalaram o serviço só que a instalação foi mal feita, quando o técnico acabou a instalação disse que ia apenas arrumar as ferramentas na carrinha e que depois viria para fazer a demonstração do serviço e verificar se estava a funcionar em toda a casa, mas meteu-se na carrinha e foi embora.
Fiz eu o teste e não tinha serviço de televisão em nenhuma divisão a não ser onde está a box, fiz uma reclamação a NOS e no dia 14 enviaram outro técnico para recolver o assunto só que depois de ele ver o trabalho disse que a NOS abriu o serviço como avaria e aquilo era sim má instalação e que teria que a refazer foi-se embora sem nada fazer. Desde esse dia já liguei para a NOS mais de 5 vezes já me desloquei a loja pelo menos 4 vezes e nunca me resolveram o problema apenas dizem que a reclamação está aberta e só podem pedir urgência certo é que desde dia 14 ninguém me resolve o problema que dito por um técnico da NOS e má instalação logo responsabilidade da operadora. Certo é que não tenho o serviço que contratei e está situação já se arrasta há muito tempo
Data de ocorrência: 2 de janeiro 2019
NOS
6 de fevereiro 2019
Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
12 de fevereiro 2019
Olá, em sequência do contacto telefónico estabelecido, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Ricardo Machado
Ricardo Machado avaliou a marca
17 de fevereiro 2019

Lentidão a resolver o problema

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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