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NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
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NOS - Instalação não realizada

Resolvida
9/10
Manuel Ribeiro
Manuel Ribeiro apresentou a reclamação
13 de janeiro 2025
No dia 10 de Janeiro compareceu na minha residência um técnico da NOS para fazer a instalação da rede de fibra e de uma nova box e router. O mesmo foi realizando o trabalho, tendo chegado ao ponto de instalar a box e eu verifico que a mesma estava danificada e chamo-o à atenção e digo que não ia aceitar que me instalassem um equipamento danificado. O técnico assume um postura arrogante e diz que só tem aquela box e que se eu não aceitava ia cancelar o serviço.
Como eu acordei a instalação de uma box nova, não ia aceitar uma box com danos, pelo que lhe transmiti isso tendo o mesmo assumido uma postura agressiva e tirando imediatamente todos os equipamentos e levado os mesmos de volta para a carrinha.
Perguntei como ficaria a situação e ele transmitiu que não iria concluir a instalação, tendo eu solicitado então para me deixar o serviço a funcionar como estava antes, tendo este começado a ligar novamente o cabo coaxial que já tinha começado a tirar.
Quando me apercebo, este já tinha abandonado a minha residência sem dizer nada, deixando a porta de entrada e a janela abertas, sendo que para meu espanto verifico que deixou o cabo coaxial a passar pela janela, sendo que o mesmo estava a passar por uma calha inicialmente, impedindo a janela e o estore de fechar.
Ligo imediatamente para NOS a reportar a situação, dando conhecimento que o técnico deixou o cabo a impedir que a janela que dá para a rua no rés-do-chão fechasse, colocando em causa a segurança das pessoas na minha habitação, ao que a operadora da NOS responde que só tem possibilidade de mandar uma equipa técnica na segunda-feira (dia 13/01), tendo eu ficado o fim de semana inteiro sem conseguir fechar a janela e o estore, permitindo a qualquer pessoa que pudesse entrar na minha residência.
Hoje, ao receber a equipa técnica, verifico que apenas deram ordem ao técnico para passar o cabo coaxial pela calha por onde passava inicialmente e que não tinha ordens para efetuar a instalação da rede de fibra e dos equipamentos, conforme acordado pela NOS, tendo eu agora que aguardar um terceiro agendamento e perder novamente tempo de trabalho por causa desta empresa.
À somar à situação descrita o técnico ainda trouxe um router antigo ao qual tinha que ser adicionado um equipamento adicional (ONT), indo contra o acordado que era ser instalado um equipamento que receberia diretamente o cabo de fibra.
Lamento muito que os técnicos desta empresa tentem instalar equipamentos danificados e que deixem cabos a passar por dentro da janela, colocando em causa a segurança dos habitantes e que a NOS não tenha resolvido a questão em tempo útil e me obrigue a ir perder ainda mais tempo com uma terceira visita técnica
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2025
NOS
13 de janeiro 2025
Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 126592425.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
NOS
20 de janeiro 2025
Caro/a cliente,

No seguimento da reclamação número 126592425, apresentada no dia 2025-01-13, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS
Manuel Ribeiro
21 de janeiro 2025
A provedoria da NOS ligou-me, assumiu a responsabilidade e resolveu a situação, trocando ainda os equipamentos para os mais recentes.
Manuel Ribeiro
Manuel Ribeiro avaliou a marca
21 de janeiro 2025

Resolvem as questões com relativa rapidez e o serviço tem qualidade

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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