Desde pelo menos o início de março de 2020 que já fiz pelo menos quatro reclamações relativamente ao serviço de internet.
Ou seja, o que está contratado e o que pago relativamente à velocidade de internet são 200 e quando fazemos o teste o máximo que conseguimos atingir são 14, sendo o normal 8 ou 9 e muitas vezes não temos mesmo acesso à internet.
Nas três primeiras reclamações o que nos mandaram fazer foi desligar o router da corrente e voltar a ligar e durante cerca de uma hora atinge os tais 14, não mais.
Ontem pelo telefone uma operadora mandou-me ligar um cabo de rede ao computador e fazer o diagnóstico ou, em alternativa, vir o técnico a casa, mas teria um custo de 40,00€.
Não tenho o computador a funcionar, não tenho ou se tenho não sei o que é, cabo de de rede e segundo essa operadora não há mais nenhuma alternativa.
Ora, as minhas questões são: O que fazer?
Conformar-me com esta situação mesmo estando a minha filha por vezes a não conseguir assistir às aulas pela grandiosa falha da internet? (Esta não é aceitável)
Atuar judicialmente contra a NOS para que me devolva todo o dinheiro que estou a pagar por um serviço que não está a ser prestado? (É aceitável mas não resolve o problema primordial)
Somos nós utilizadores que temos que fazer os diagnósticos e tentar resolver os problemas? (Isto será uma operado do IKEA em que faça você mesmo???)
Existe alguma alternativa ao diagnóstico com o cabo de rede e o computador, ou pagamento de 40,00€?
Alguém que resolva o assunto, por favor. Nesta fase de teletrabalho e teleaulas não estão a ajudar, só a complicar.
Atenciosamente
Data de ocorrência: 12 de maio 2020
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