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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,4%
Média das Avaliações
53,9%
Taxa de Retenção de Clientes
54%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Internet

Resolvida
5/10
Paulo Ribeiro
Paulo Ribeiro apresentou a reclamação
14 de setembro 2018
A minha história:
Cliente Nos, tvcabo, zon o que queiram chamar desde 1997, nunca troquei de operadora. Serviço em ordem uma série de tempo, e sempre que precisei assistencia tambem em ordem. Há cerca de 5,6 anos um comercial aldrabou a minha assinatura e trocou o meu serviço (isto dito pela própria Nos) . Levei 6 meses a reaver o meu dinheiro, com um monte de chatices pelo meio. Ainda assim mantive-me na Nos. Agora estou com problemas de Internet fixa, há 2 semanas, trocaram-me o router. Tudo na mesma. Liguei dia 9 a reclamar, até ao dia 11 á tarde resolviam-me o problema, nem me ligaram. Liguei durante 40 minutos sem sequer ser atendido.No dia seguinte liguei, "obrigaram-me" a estar em casa entre as 7 e as 8.30 para resolver o problema. Ligaram-me? Claro que não, liguei eu, tratei mal a operadora que me atendeu, disse que ia rescindir e passados 5 minutos ligaram-me. Estou a escrever isto hoje, e ainda á espera de cumprirem o que me disseram ontem, até ao meio dia é contactado. São 21.30. O meu problema continua. Estou farto, cliente NOS 5, 21 anos sempre com voces, mas acabou. Até sempre...
Data de ocorrência: 14 de setembro 2018
NOS
28 de setembro 2018
Olá, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 15/09/2018, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Paulo Ribeiro
Paulo Ribeiro avaliou a marca
8 de outubro 2018

A muito custo, consegui amenizar este problema. Pus resolvido, mas de vez em quando ainda tenho quebras de internet. Vamos ver se não tenho de voltar á carga.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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