NOS - Internet

Encontro-me a espera que a NOS reverta o contrato de internet e isto ja vem desde o dia 9 de Novembro de 2016. Estes sao alguns dos passos tomados desde o inicio deste processo:
8/11/17- Tenho dois contratos com a NOS; 1) TV Satelite aonde pago 20 e qualquer coisa. 2) Kanguru XL do qual pago 19.99. De referir que o periodo de fidelizacao dos contratos e ate ao dia 19/04/2017.
9/11/17- Aderi a um novo pacote (tv satelite+telefone fixo+internet fixa+telemovel) e desde logo referi que pretendia cancelar a minha internet movel, de inicio isso foi aceite mas mais tarde quando requeri o seu cancelamento outro funcionario disse-me que o nao poderia fazer pois ainda estava no meu periodo de fidelizacao. Nesse mesmo dia requeri a reversal para os meus contratos anteriores.
Dias depois fui informado que poderia ter o novo pacote e que a minha internet movel (19.99€) ficaria por 4.99€, de imediato disse que nao mas passados minutos telefonei para a NOS a aceitar essas condicoes. Para espanto meu a pessoa que me atende diz-me que isso e impossivel.
Liguei novamente, pois eu ja tinha reparado que cada funcionario tem instrucoes diferentes sobre o mesmo assunto, e ai aceitei o novo pacote (Pacote 4 + internet movel 1 Giga) esta em substituicao da internet movel XL que e ilimitada. No mesmo dia recebo esse contrato por email e deparo que esse contrato obriga-me a ter suas internetes por 12 meses, aguardo que a NOS me ligue e confirme que esta tudo bem mas nao, dias depois telefono para a NOS e depois de confirmar que esse novo contrato me obrigava a 12 meses eu solicito de novo a reversao.
08/12/2016 11:38: Recebo um telefonema da NOS a pedir os elementos para repor os contratos anteriores com a promessa que tudo estaria pronto em 48 horas.
11/12/2016 21:??- Telefonei a pedir informacao quanto a minha situacao. A NOS informa-me que ainda nada tinha sido feito.
13/12/2016 ??:??: Neste dia fui informado que poderia cancelar o contrato de internet movel 1 Giga em Abril 2017 mesmo que o contrato disse-se que o periodo de fidelizacao era de 12 meses.
14/12/2016 18:30- Recebi Uma mensagem da NOS com um novo contrato nas este estava errado. Telefono para a NOS 16990 e eles dizem-me que poderia ter sido erro do sistema pois ainda nao foram informados desta decisao e o assunto ainda esta nas maos da gerencia.
28/12/2016 12:52- Telefono para a NOS a pedir esclarecimentos quanto a uma mensagem da NOS recebida hoje em que me solicitavam o pagamento de uma factura de internet, ora eu nao tenho internet a quase 1 mes, a D.Carla Pinto informa-me que nao tenho essa divida no seu sistema e que o assunto ainda esta na seccao de reversao de contratos mas ainda nada foi decidido.
Nao sei se ja perceberam que a unica pessoa que esta a pagar sou eu pois tenho ligado para a NOS quase todos os dias e a NOS nao quer saber.