NOS - INternet com baixa velocidade, imagem de tv a cabo péssima

Bom dia, senhores.
Celebrei o contrato com a NOS dia 2 de agosto de 2016, fizeram a instalação no dia 26/08/16. No dia 25/02/17 começaram os problemas com a internet e tv. Desde esse dia tenho feito diversas reclamações junto a NOS sem sucesso. Respondem que vão resolver, mas não resolvem. Só fazem me ligar para oferecer pacotes mais caros de 49€ com mais canais, velocidade 100 Mbps de internet e inclusão de telemóvel. Há 15 dias houve uma ventania onde eu vivo, Oliveira de Azemeis, e chuva forte. Desde então a velocidade de internet abaixou muito. Demora imenso para o computador ligar a rede, porque o sinal está baixíssimo. O router na NOS não tem antenas e é de má qualidade. Antes, quando eu tinha pacote da MEO com 7mbps de velocidade, conseguia ativar o wifi da minha SmartTV, agora com supostos 50mbps de velocidade (que eu tenho as minhas dúvidas, muito embora mostre na área de cliente que tenho direito até a 120mbps), a tv mostra que não consegue se ligar ao router. Não consigo nem ter acesso ao Skype pela rede, tenho de usar a internet do meu telemóvel (Vodafone) para conseguir usar o WhatsApp e Skype quando estou em casa. A imagem da tv congela, mostra quadradinhos na tela ou riscos. No quarto só vejo o canal Tv Record, a internet está muito lenta. O ultimo pedido de conserto foi no dia 06/07 e nada. Sou brasileira com cidadania portuguesa. Pedi para alterarem os dados do contrato, incluindo o BI português e retirando o número do meu passaporte brasileiro, mas nem fazer isso a empresa foi capaz. Pergunta: se tenho direito até a 120mbps, por que me ligam para oferecer um plano com 100mbps? Eu e meu marido estamos muito chateados porque investimos em boas tvs para ter melhor resolução de imagem e nada! Cheguei ao meu limite de paciência!
Atenciosamente,
Nercymar Fonseca