NOS - Internet com mau desempenho

Sofia Soares apresentou a reclamação

27 de maio 2023

Boa Noite,

O desempenho da internet que é fornecido por meio do serviço contratualizado não funciona. O desempenho da internet que estava a ser assegurado por meio de um repetidor, instalado pela NOS, deixou de funcionar. Por conseguinte a internet existente na habitação está reduzida ao quarto onde o router se encontra o que é francamente insuficiente para o serviço contratado. Por essa razão, pede-se a rápida resolução por parte da NOS.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 27 de maio 2023

NOS

27 de maio 2023

Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 93475623.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS

NOS

31 de maio 2023

Caro Cliente,

Em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 31.05.2023, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente

Sofia Soares avaliou a marca

5 de julho 2023

O tratamento dado à reclamação feita pelo portal foi adequado no que diz respeito ao seguimento e tempo de resolução. Contudo nota-se alguma falta de coordenação e profissionalismo entre as diferentes equipas NOS, pois o suporte indica aos clientes um feedback pejorativo das equipas técnicas e que neste caso, nem tão pouco, correspondeu à verdade. É um mau argumento usado pelos colaboradores que não devem falar mal de outros colegas de empresa aos clientes. Fica a dica institucional.

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador