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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,4%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Internet Fixa

Sem resolução
Rui Paulo
Rui Paulo apresentou a reclamação
26 de dezembro 2017

Boa tarde, sou cliente NOS, em Agosto fiz os primeiros contactos com o serviço de avarias da NOS, por causa da internet fixa, muito lenta e por vezes deixava mesmo de funcionar.
A informação que me foi que tinham aumentado o numero de clientes nesta zona, daí o serviço estar com problemas, mas iriam resolver o problema.
Como estou a trabalhar fora do país, quando chego agora em Dezembro, a situação mantém-se, entrei novamente em contacto e a resposta foi a mesma...
A factura essa aumenta de mês para mês.
Chego a ter velocidades inferiores a 1mbps, e as vezes fico sem serviço.

Data de ocorrência: 26 de dezembro 2017
NOS
16 de janeiro 2018
Olá Rui Paulo Pereira Vieira, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,

Serviço ao Cliente
NOS
18 de janeiro 2018
Olá Rui Paulo Pereira Vieira, em sequência de comunicação escrita enviada no dia 18/01/2018,
consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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