NOS - Internet FIXA com problemas por resolver. PACKET LOSS (Perda de pacotes)

"Desde Janeiro de 2018 que tenho tido alguns problemas com o meu pacote NOS 4, no caso sobre a minha ligação à internet. Relatei esse mesmo problema à NOS à coisa de 1 mês sensivelmente. Jogar ONLINE está fora de questão nos horários compreendidos, das 19:00 às 23:00 nos dias úteis e nos fim-de-semana o problema ainda é pior. No dia 07/04/2018 foi-me trocado o modem/router pelo simples facto que o mesmo deixou de funcionar. A troca foi feita em condições normais e sem problemas, ainda tive a esperança que resolvesse o problema que tinha relatado anteriormente. Mas ontem dia 08/04/2018, voltei a ter, e agora ainda mais, problemas de acesso à net, em termos técnicos e para quem joga online são os tão falados PACKET-LOSS.O que pretendo com esta reclamação é saber para quando uma solução?! Já que alguns técnicos dizem que é a falta de infra-estruturas capazes para tanta gente na minha área de residência. No entanto continuo a pagar por um serviço com problemas. Obrigado."
Esta reclamação também já foi submetida para o site Livro de Reclamações Online em 09-04-2018, ainda não obti qualquer tipo de resposta ou justificação.
Desde então, o problema tem-se agravado ainda mais, no Fim-De-Semana, por volta das 14:00 já está impossível jogar online devido à tal perda de pacotes.

...esta é a verdade nua e crua!
Domingo por volta das 18:00 é impossível fazer o que quer que seja com a internet da NOS, atenção que é um internet de 120 megas. A imagem em anexo é um teste de ping feito somente para o site WWW.NOS.PT.
Em casa só tenho o meu PC ligado por cabo, tudo o resto, telemóveis, portateis ou tablets estão absolutamente desligados da rede.
Digam-me por favor, o que acham disto? INADMISSÍVEL.