NOS - Internet fixo e móvel

Sou cliente da NOS, a vários anos, com um contrato internet+televisão+telefone fixo. Ora, constato que, desde a instalação do serviço, nunca consegui aceder à internet totalmente, com muitas quebras.
Ao contactar o vosso serviço de apoio técnico a cliente, fui confrontado com a vossa posição: Não é possível melhorar. Contudo, não posso aceitar tal posição pois não é isso que diz a vossa publicidade nem tão pouco o contrato que me vincula ao vosso serviço.
Deste modo, ou me é apresentada uma solução para aceder à Internet à velocidade contratada e sem falhas ou me aplicam a tarifa correspondente à velocidade que eu consigo, efectivamente, alcançar. Se nada for feito, considerarei que estão a praticar publicidade enganosa, pois anunciam serviços com características que não cumprem, reservando-me o direito de denunciar a situação às entidades competentes.