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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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NOS - Internet móvel

Sem resolução
Zita Fernandes
Zita Fernandes apresentou a reclamação
21 de agosto 2019
Tenho um pacote 5G, com 4 telemóveis associados cada um com 5 GB. Mas este mês todos nós notámos uma diferença grande relevante no consumo de internet móvel quando quase nunca exageramos no consumo. Contactei com a linha de apoio 16130,com um senhor Rodolfo Sousa,ao qual pedi o meu consumo e ele ao invés enviou-me das minhas filhas, logo depois comprometeu se a me contactar o que não o fez.Pois a minha filha ontem ficou sem acesso à internet e não recebeu qualquer sms a avisar. Espero que não estejam a aldrabar na internet móvel. Aguardo a resposta breve.
Data de ocorrência: 21 de agosto 2019
NOS
29 de agosto 2019
Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
9 de setembro 2019
Caro cliente, em sequência da comunicação escrita enviada no dia 21/08/2019, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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