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100%
Tempo Médio de Resposta
100%
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NOS - Internet Satélite mau serviço

Resolvida
1/10
Maria da Conceiçao Rebelo Martins Joaquim Lopes
Maria Lopes apresentou a reclamação
24 de novembro 2016

Estou subscrito ao serviço de Internet fixa 4G até 40 Mb/s. O problema é que durante a maior parte do tempo só tenho entre 1 a 0.5 Mb/s . Só tenho velocidades decentes das 00:00 ás 08:00 (costuma rondar entre os 8 e os 15 Mb/s o que nem chega a metade do que devia ter na minha residência). Já liguei para a assistência a explicar o meu caso e disseram-me que o facto de ter tão pouca banda larga é por causa das torres de sinal estarem em sobrecarga na minha zona ou porque tenho o router mal posicionado(o que não está porque já atingi os 30 Mb/s, mas foi a excepção à regra). No entanto, não é aceitável venderem um serviço que não conseguem prestar. Eu entendo que é difícil a internet estar sempre ao seu máximo potencial mas ao menos deviam garantir 75% da largura de banda que vendem que, no meu caso, são 30 Mb/s. Acho inadmissível...

Data de ocorrência: 24 de novembro 2016
NOS
28 de novembro 2016
Olá Maria Lopes, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível. Obrigado,
Serviço ao Cliente.
NOS
28 de novembro 2016
Olá Maria Lopes, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 28/11/2016,
consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Leonor Damião
Maria Lopes
2 de dezembro 2016
Não foi resolvida continuo a ter velocidades de internet iguais, mas pronto vou mudar de operadora.
Maria da Conceiçao Rebelo Martins Joaquim Lopes
Maria Lopes avaliou a marca
2 de dezembro 2016

Esta reclamação foi considerada resolvida
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