NOS - Interrupção de serviço

No dia 27 do corrente mês,pelas 16.00 horas fiquei sem acesso a TV.
A Box UMA,estava com a luz laranja e a outra box também estava sem sinal.
Liguei para a assistência e foi dito para eu fazer todo o procedimento que é habitual,ou seja,desligar a Box da corrente.
Depois de muita insistência,a Box UMA,não arrancou.
Sugeri que eventualmente seria um problema interno da NOS,mas disseram que não e seria problema da Box.Foi agendada a intervenção de técnico no domicílio,para o dia seguinte,28 de Abril.
Acho incompreensível deixar um cliente sem serviço mais de 24 horas,o que sido recorrente.
No dia seguinte,fiz o mesmo procedimento em relação à Box UMA e ela arrancou.
Quando o técnico veio,o serviço estava reposto e ele disse que tinha sido um problema da própria NOS,o que me leva a pensar que a assistência está desordenada e sem capacidade de resolver os problemas,que são muitos,troca de box 3 vezes,troca de router 2 vezes.
Nesse sentido, seria bom reorganizar toda a assistência técnica e reforçar o Hardware e o Software.
Os meus agradecimentos
Nelson Soares