NOS - Kanguru

Muit boa tarde! A questão é a seguinte, comprei um aparelho hotspot com a nós onde falei diretamente por telefone, onde já fiz também a escolha do plano, isso foi no dia 04 de Junho, entretanto só recebi o aparelho seis dias depois, e tentei ativar o plano escolhido, que seria 25€ com Internet ilimitada, com um contrato de um ano, só que não consegui ativar e liguei para a NOS, onde simplesmente me disseram que o plano já não existe mais, sinceramente não entendo quanta falta de respeito, para com as pessoas, aguardo uma resposta conclusiva, pois já liguei várias vezes e não sabem me dar uma resposta concreta, será que existe alguma explicação? Aguardo uma resposta.