NOS - Má informação

Ex mos. Senhores
Venho por este meio demonstrar a minha total insatisfação, em relação aos v/serviços prestados pelos motivos que passo a citar:
-Após receber uma mensagem no telemóvel, informando-me que o acesso a Internet tinha expirado, facto que estranhei uma vez que o meu pacote acordado não contemplava Internet móvel. Entrei em contacto telefónico (31/08) com o v/serviços de telemóvel a fim de verificar o que se passava. Foi então informado de como não tinha net móvel iriam transferir a chamada para o serviço de Internet para averiguar a causa da mensagem, enquanto esperava em linha a mesma operadora de atendimento, voltou a falar comigo dizendo que tinha acedido ao meu processo e que por mais,50ct na minha facturado mensal poderia ter acesso a net móvel bem como aos canais desbloqueados (não me sendo informado quais). Embora não necessita-se da net móvel os canais desbloqueados seriam bem-vindos pela diferença sugerida, assim aceitei de bom grado a alteração, fui também informado que teriam de substituir a box existente agendando-se uma data de deslocação do técnico (2SET).
Na data prevista foi substituída a box e feito uma verificação as funcionalidades da mesma nessa verificação constatei não ter nenhum canal desbloqueado para alem dos já existentes anteriormente, facto que reportei ao técnico (Sr. Ricardo Alves) o qual me sugeri-o contactar os serviços, pois era uma situação que lhe era alheia, consultei então o documento enviado “documento confirmação de compra (1-) ”, reparei que teria um período de fidelização por + 24meses, facto que não me foi informado pela operadora, pois dada a importância envolvida,50cts pensei tratar-se de uma adenda ao contrato que tinha. Entrei de imediato em contacto com o v/serviços (próprio dia), a fim de retroceder todo o processo isto é retirar a net móvel, e ficar com o contrato inicial, () uma vez que não tinha novos canais desbloqueados, e caso assim o entendessem proceder a substituir da box instalada pela anterior. Em resposta comunicaram que iriam proceder as alterações solicitadas. No entanto passado alguns dias constatei que a net móvel se encontrava activa, voltei a contactar os v/ serviços (1), que depois de uma verificação disseram ter razão e iriam proceder a desactivação.
-No dia 9 SET recebo uma mensagem informando-me que o meu tarifário tinha sido alterado para “z-livre”, não entendendo o que isto queria dizer, efectuei mais uma chamada para o v/serviços (2),onde me foi explicado que poderia carregar o telemóvel quando assim o entende-se, informei então que o meu pacote contemplava 2000min+ SMS gratuitos não sendo necessário proceder a qualquer carregamento, em resposta disseram ir ver o que se passava seria contacto assim que revisem o problema.
-No dia 13/09 ao tentar aceder ao canal “sport tv”, constato que o mesmo está bloqueado, mais uma chamada (3), felizmente o operador consegui-o resolver a situação sendo possível assim assistir ao jogo que me interessava. no final do mesmo ao tentar aceder a outro canal (SIC noticias) reparo este se encontra bloqueado bem como todos os restantes canais á excepção da “RTP1/2;SIC;TVI assim como alguns canais do fim da grelha, mais uma chamada(4), apesar da boa vontade do operador que me atendeu retirando cartão da box reset á mesma e configurações solicitadas não foi possível desbloquear os canais ,fui informado que iriam agendar uma deslocação técnica ao local e que entrariam em contacto para a agendar data e hora mas nunca foi contactado.
Maís tarde no mesmo dia tento fazer uma chamada via telemóvel, recebo uma informação através de gravação que não disponha de saldo suficiente e teria de proceder a um carregamento. Mais uma chamada (5), (Ao que parece nada foi feito em todas a comunicações anteriores),A operadora que atendeu a chamada compreendendo toda esta trapalhada carregou-me 10€ no telemóvel, até a situação ficar resolvida com data prevista de resolução 19/09 o que quer dizer que teria de gerir o saldo atribuído até a resolução do problema. No entanto após esta chamada os canais que se encontravam bloqueados a aguardar intervenção técnica foram repostos sem ser necessária a intervenção da equipa técnica (facto estranho).
Mas esta telenovela parece ser interminável pois no dia 14/09 ao tentar agendar uma gravação na box constato que não é possível em nenhum canal, escusado será dizer mais uma chamada (6) desta vez já no limite da paciência pedi para falar com um responsável de serviço para que me fosse explicada toda esta situação, encontrei alguma resistência por parte do operador mas depois de alguma insistência pediu-me que aguarda-se em linha alguns breves segundos (que ate foram bastantes), ao retornar á chamada informou-me que dentro de sensivelmente uma 1h a 1H30 seria contactado por um responsável. Fui então contactado pelo Sr. Gonçalo Brandão, onde mais uma vez tive de reportar todo o sucedido, tendo este prometido a resolução de toda esta trapalhada., o mais brevemente possível. À presente data todos os problemas parecem ter sido solucionados porem ao perguntar data de termo de fidelização contacto que foi aumentada em +4 meses apesar de ter rejeitado desde início a nova proposta (Termo 29 Maio 2017 passou a 29 Setembro 2017).Solicito por isso o envio das condições do pacote com a data do termo do mesmo.

Respeitosos cumprimentos