NOS - Má instalação de upgrade

Na passada semana, o meu marido solicitou à NOS um upgrade do nosso serviço. Os técnicos vieram cá a casa e instalaram tudo, mas o facto é que depois se veio a verificar que o sinal era fraco e os computadores e restante equipamento não tinha sinal estável para teletrabalharmos.
O vosso equipamento é: Internet router wi-fi 5.0Televisão Box 3.0 ultra HD 4k fibra
Após verificarmos isso com testes, telefonamos várias vezes para os vossos serviços, e fomos informados que o router estava mal configurado. Penso que fizeram algo mas o sinal continua igual.
Neste momento não vemos solução a não ser a deslocação de um técnico a custo zero para averiguar o que se passa, pois sempre fomos vossos clientes e agora que precisamos tanto da internet, está simplesmente parece da "Idade Média". O meu marido já insistiu que se resolvesse o assunto mas não obtivemos uma resposta.
Aguardamos a resolução do assunto com a maior brevidade. Cumprimentos,