NOS - Má prestação de serviço e mau apoio ao cliente

Pedro Costa apresentou a reclamação

25 de maio 2019

Recebi a factura da Nos com um valor de serviço adicional de tv que não contratei, conforme pude confirmar na minha área de cliente. Para esclarecer qual o motivo deste valor ter-me sido facturado, liguei para a linha de apoio ao cliente. Após ter estado mais de 1:45 h à espera, acabei por desligar a chamada sem ter podido falar com um assistente,
Acho esta situação inadmissível. Não só facturam valores indevidamente, como pretas um péssimo serviço de atendimento.

Data de ocorrência: 25 de maio 2019

NOS

11 de junho 2019

Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente

NOS

14 de junho 2019

Caro cliente, em sequência do contacto telefónico estabelecido, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente

Pedro Costa avaliou a marca

14 de junho 2019

A tentativa de resolução via apoio ao cliente foi muito insatisfatória. O problema ficou resolvido apenas quando foi feita a reclamação neste portal. Não deveria ser necessário recorrer a este método para poder solucionar os problemas entre cliente e operador

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador