NOS - Mais de um mês para dar resposta!

FRANCISCO LOPES apresentou a reclamação

25 de abril 2019

Após ter pedido alteração de contrato por mudança de residência, estou há mais de 1 (um !) mês à espera de resposta para me confirmar a disponibilidade de serviço por fibra na nova morada - há mais de um mês sem tv, sem net no domicilio e continuo sem certeza de poder passar o contrato para a mova morada!
A concorrência (MEO e Vodafone) garantem existência de fibra no local e asseguram o serviço.
Pretendo rescindir contrato em vigor, por justa causa e mudar de operadora o mais rápido possível.
Em loja assim como nos contactos da operadora feitos por telefone, nas ultimas semanas, não me é dada garantia de resolver este problema de melhor forma - solicito intervenção da ANACOM.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 25 de abril 2019

NOS

23 de maio 2019

Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente

NOS

23 de maio 2019

Olá, em sequência do comunicação escrita enviada no dia 13/05/2019, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente

FRANCISCO LOPES avaliou a marca

23 de maio 2019

- LAMENTÁVEL FALTA DE COMUNICAÇÃO E ARTICULAÇÃO ENTRE SERVIÇOS DE LOJA E LINHAS DE ATENDIMENTO - DEMASIADO TEMPO DE RESPOSTA AOS PEDIDOS - FOI NECESSÁRIA A INTERVENÇÃO DE "ALGUÉM DE DENTRO" DA NÓS PARA RESOLVER O PROBLEMA

Voltaria a fazer negócio? Sim

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador