NOS - Mais um roubo ao cliente

Após uma reclamação feita numa loja da NOS sobre um aumento do meu pacote de serviços onde referi que não me sinto mais obrigado a cumprir com o prazo de fidelização de 2 anos, dado que também a NOS não cumpriu com o mesmo, recebi depois uma carta da NOS informando que o dito aumento estava previsto no contrato (aquelas linhas miudinhas que ninguém lê), mas que eu podia rescindir o contrato sem quaisquer custos adicionais. Na mesma deslocação que fiz à loja da NOS em São João da Madeira, mostrei a carta e questionei sobre o pagamento de um iPhone que comprei a prestações (em 36 meses), ao qual me disseram que tenho que pagar os 30 meses no momento da rescisão (no total de 570 euros). Negaram assim que eu continuasse a pagar os 19 euros da prestação, sabendo eu que o crédito foi feito numa financeira e não pela NOS.

Estou à espera de uma resposta desde o dia 22 de Abril de 2019, será que alguma vez terei uma solução ou resposta para este problema?

Não considero de forma nenhuma que esta situação esteja devidamente resolvida, não aceito conversas telefônicas, muito menos ainda gravadas, como resposta a este assunto. Agradeço assim que a NOS de uma resposta a esta reclamação por escrito através desta reclamação apresentada neste portal.