NOS - Mau atendimento telefónico

No dia 20/5 liguei apoio cliente para saber como fazer para devolução da box não gravação e que já tinha desligado, e a operadora simpaticamente me disse que primeiro os colegas teriam que verificar o desligamento da mesma e depois me contactavam para agendar recolha; fiquei aguardar até dia 3/6, dia que liguei novamente por volta das 11:43, o senhor que me atendeu passou para a colega respetiva, M. Diogo, foi a senhora que me atendeu perguntando o motivo da chamada, ao que repeti tudo novamente e sem que desse tempo para explicar que no dia 20/5, já tinha ligado e estava aguardar agendamento, logo me interrompeu e disse que não estava nada marcado, teria que se proceder nova marcação; perguntou então qual o equipamento para devolução ao que respondi que era box não gravável e depois repetiu da seguinte forma: - equipamento para devolução box gravação + telefone fixo + box não gravação ao que interrompi de imediato perguntando se a senhora estaria a gozar comigo, pois desde o início a senhora não me ouviu, tirando-me do sério repeti em alta voz o equipamento a devolver, e pedi para no final do atendimento me passar supervisão para reclamar da má postura profissional, descartando-me logo como cliente e só depois me pediu desculpas pelo mau entendimento, mas não posso deixar passar em claro esta falta de profissionalismo; após ter agendado o serviço de devolução iria passar à supervisão como eu tinha pedido, mas, também não foi possível pois o mesmo estaria numa reunião!?? mas seria contactada na mesma, como seria de prever nunca o fizeram até hoje; envio reclamação pela minha indignação de todo este tipo de tratamento desde a operadora até ao supervisor de serviço, que desconsiderou literalmente a minha pessoa como cliente fidelizada e bem antiga ao nunca ter devolvido chamada.