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87.6
/100
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100%
Tempo Médio de Resposta
100%
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98,1%
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Mau serviço

Resolvida
2/10
Julio Gomes
Julio Gomes apresentou a reclamação
10 de abril 2016

Comprei no passado dia 3 de Abril um iphone 5s bloqueado na rede NOS na loja NOS no Cascais Shopping. Verifiquei que o equipamento não trabalhava na totalidade das suas funções, á semelhança do que acontecera com um outro telefone anterior (iphone4S), sendo bastante antigo considerei a compra de um novo. O problema em questão é relacionado com a função IMessage/Facetime, função essa que estando em activação (desde o dia 3 de Abril), não reconhece o meu numero de telefone como remetente, enviando sempre como remetente o meu email. De imediato me dirigi á loja NOS, que terá efectuado vários resets e configurações no novo telefone, sem qualquer resultado, e me pediram para aguardar 24 horas para verificar se estes resets e configurações faziam efeito. Não havendo qualquer efeito/melhoria no desempenho do telefone, tenho-me deslocado dia após dia ao mesmo local para mais resets e novas configurações, que não fazem qualquer alteração no desempenho do telefone. Já hoje,(dia 9 de Abril) decidi consultar o suporte técnico da APPLE , que me terá ajudado em configurações que também naõ alteraram o desempenho do referido equipamento. Foi-me assegurado pelo técnico da APPLE que o meu telefone estaria em perfeitas condições, e que para resolver estes problemas teria que consultar a minha operadora de comunicações. Consultei desta vez o suporte técnico da NOS, que me garantiu não haver qualquer impedimento ou bloqueio no meu telefone, nem no meu serviço telefonico O técnico da NOS explicou que por vezes quando se copiam os cartões SIM (neste caso de um cartão maior para um de menores dimensões) , podem ocorrer erros. Verificou no serviço onde se encontrava que havia de facto um erro que era que a rede NOS ainda naõ tinha assumido que eu tinha trocado de um iphone 4S para um iphone 5S. Este mesmo erro seria fácilmente resolvido na loja NOS do Cascais shopping, através de um relatório que terá enviado para a mesma loja, com o numero 1-21786153132. Já na loja , expliquei toda esta situação, e expliquei a um funcionario que tinha falado com o suporte tecnico e mostrei-lhe o numero do processo que recebi da assistencia técnica da NOS ; onde "supostamente " estaria a explicação e resolução do meu problema. Não fui muito bem recebido pela gerente da loja, que pareceu ignorar o parecer técnico do relatório, e prontamente me disse que tinha que enviar o telefone para a garantia, isto sem práticamente ouvir o que eu tinha para lhe dizer. Gostaria de referir, que este mesmo equipamento (supostamente avariado) funciona bem com outros cartões SIM, apenas não funciona com o cartão NOS. Voltei a telefonar para o apoio ao cliente da NOS, e depois de ter explicado todos estes factos , a sugestão da NOS é que envie o equipamento para a garantia da APPLE, coisa que não fiz , pois tenho o parecer de técnicos tanto da NOS como da propria APPLE, e a experiencia de bom funcionamento do telefone com outros cartões SIM. Gostaria de saber o que devo fazer e quais os meus direitos enquanto comprador de um telefone que não funciona na totalidade com a minha operadora telefónica. melhores cumprimentos: Julio Gomes

Data de ocorrência: 10 de abril 2016
Julio Gomes
Julio Gomes avaliou a marca
8 de agosto 2016

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
14 de abril 2016

isto mais parece uma daquelas novelas com 3 mil episódios...
gostaria de partilhar um pouco desta minha experiencia com a NOS.
Assim, e na sequencia da minha reclamação ; continuei diáriamente a pressionar a NOS ,através de idas diárias e constantes a lojas da operadora, assim como multiplos contactos diários através do 16990 (NOS) para todos os serviços que consegui alcançar.
Conforme disse no minha reclamação o referido iphone 5s, trabalhava bem com todos os cartões que lhe eram introduzidos, fossem eles da NOS, MEO ou Vodafone; apenas naõ trabalhava com o meu cartão NOS, portanto como sempre defendi, o meu telefone estava bom, e o que estaria mal era qualquer coisa relacionada com a operadora,
A NOS, nunca concordou comigo, em sua opinião o telefone tinha que ir para a garantia, pois da parte da operadora, nada estava mal ou errado.
Hoje consegui provar o contrário.
Que fiz eu??!!!
Fiz a coisa mais improvável que era de esperar, que foi pedir um numero novo e um cartão novo da mesma operadora NOS e o resultado foi imediato. O telefone trabalhou perfeitamente tal como sempre defendi , provando que o apoio/suporte técnico desta operadora deixa mesmo muito a desejar....
O simples facto de ter trocado um cartão 92...... por um 93 ...... resolveu a questão .
Não entendo o que se passa na NOS, tantos tecnicos e ninguém lá chegou....será BRUXARIA????!!!!

Julio Gomes