NOS - Mau serviço

Boa tarde, venho por este meio reclamar a falta de sensibilização por parte desta empresa, visto que hoje passei o dia todo sem internet, não sabendo sequer o motivo, liguei para o apoio ao cliente onde supostamente esperei que me resolvessem o problema, apenas me foi dito que teria de ter intervenção do técnico no local.
Mas teria que no entanto aguardar, pois não tinham técnicos para me resolver agora este problema que só no dia seguinte(amanha) a hora por eles estipulada (entre as 17h e as 18h) sendo que qualquer outra hora não seria possível.
Questionei eu o horário visto trabalhar por turnos e não poder estar disponivel, a resposta destes, e, não pode, então avise nos que marcaremos para outro dia em que possamos enviar o técnico.
Questionei se o técnico só pode vir horários por eles estipulados ou se poderia vir em dia que estivesse em casa, a resposta e que os outros horários estão ocupados.
Se este e o serviço prestado por esta Empresa então gostaria de saber também se me vão devolver o dinheiro por não ter usufruido de parte do serviço o qual pago todos os meses, e necessitar deste para trabalhos laborais.
Um cliente assim que terminar o prazo já o perderam.