NOS
NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,4%
Média das Avaliações
53,9%
Taxa de Retenção de Clientes
54%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Mau serviço

Resolvida
4/10
David Gomes
David Gomes apresentou a reclamação
17 de agosto 2018

Mais uma vez (depois de outras tantas) voltou a acontecer o mesmo de sempre.
Apos ter reclamado em Junho e duas vindas de um tecnico a casa voltou tudo ao mesmo.
Sou cliente NOS ha longos anos, mas desde que mudei de habitação que surgiu os problemas.
Neste ultimos quase 3 anos meses de serviço o Serviço NOS tem sido horrivel , e sem soluções .
No ano 2017 sugeriram a mudança de box e nova instalação da fibra etc etc... Nada melhorou, a box bloqueia constantemente , ja perdi a conta do numero de vezes que isto acontece...
Os canais privados que pago extra , mais os Fox , AXN, Hollywood etc etc ..., estão sempre com mensagem de erro, ou imagem a preto , ou a box bloqueia , tambem não faz reeward para vermos o que desejamos, e pronto quando se liga ao apoio a cliente é sempre a mesma conversa do : "Faça Reset á Box , Pesquisa de Canais, etc" , mais do mesmo e sempre o mesmo resultado! Fica tudo bom no momento mas é apenas jma questao de horas ou dias!
Mais uma vez acabei de ligar ao Apoio Tecnico e aconteceu o mesmo de sempre, o mesmo discurso e após todos os reset a tecnica da assistencia disse que estando tudo na normalidade nao posso pedir substituicao de equipamentos nem solicitar um tecnico a casa.
E mais uma vez nada resolvido.
A minha unica solução irá ser cessar o contrato de vez com a NOS.

Data de ocorrência: 17 de agosto 2018
NOS
20 de agosto 2018
Caro cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Obrigado,
Serviço ao Cliente
NOS
14 de setembro 2018
Caro cliente em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 12/08/2018, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente esclarecida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Serviço ao Cliente
David Gomes
David Gomes avaliou a marca
28 de setembro 2018

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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