NOS - Mau serviço

No dia 24/01 recebi a visita do técnico pois tinha a minha box avariada e foi feita substituição após 1 semana sem os canais. Vinha também com indicação para ver o que se passava com Internet uma vez que não conseguia ter 2 dispositivos ligar e usufruir em pleno do Wifi com qualidade. O técnico alertou-me que o router estava descontinuado e que deveria mudar para 200Mbps de Internet, e quanto à Televisão uma vez que é uma SmarTV devia pedir a box UMA uma que já funciona com 4K e é mais adequada para SmarTv notando assim um melhoramento do serviço.
Contactei o número de apoio ao cliente e fui atendida pela D. Andresa Pereira em que após estarmos quase 1h ao telefone me confirmou uma campanha no valor de 61,79€ em que iria mudar para a Box UMA e a internet passaria a 500MB. Concordei com tudo e ao fazer agendamento disse-me que pedia muita desculpa mas que se tinha enganado e a campanha já não estava em vigor, tendo assim que pagar AINDA mais. Lamentável que para ter um serviço de qualidade, o qual pago todos os meses e em que já sou cliente do tempo da TVTEL tenha que ter um aumento exagerado na minha factura e não me substituírem os equipamentos descontinuados.
Amanhã irei pessoalmente à loja fazer uma reclamação de toda esta situação por incompetência em que estive quase 1h ao telefone a ser informada de uma campanha e respectivas condições e a mesma já nem se encontrar válida. A comercial não se mostrou sequer interessada em resolver o problema para ir de encontro ao valor que já pago mensalmente e fazer melhoramento do serviço com preço aceitável e mudança de equipamentos para mais actuais. Tudo isto é uma vergonha e como tal irei pessoalmente fazer uma reclamação até resolverem o problema, senão serei obrigada a mudar.