NOS - Mau serviço prestado

Boa tarde, após efetuar a seguinte reclamação no portal da queixa (Estou a vários dias sem conseguir utilizar as funcionalidades das box, tento ligar para a nós indico o motivo só fala o atentedor automático que diz sempre o mesmo que existe uma avaria na minha zona e estão a tentar resolver com a máxima brevidade, paralelamente a esta situação a rede dos nossos telemóveis não funciona aqui na nossa área de residência nunca temos sinal para conseguir-mos comunicar. Já não é a primeira vez que este tipo de transtornos acontecem com a operada nos.) , fui contactado por uma senhora que se identificou como sendo da provedoria da NÓS que me deu indicação que realmente tenho razão nas minhas queixas:
-sem rede nos telemóveis impossibilitando a sua utilização para realizar chamadas;
- não possibilidade de utilização das box’s nas televisões das suas funcionalidades;
diz ser normal isso acontecer e que tenho que pagar na mesma o não serviço prestado, tenho que aguardar a resolução dos problemas que não tem previsão de resolução pode demorar 1 semana, 1 mês ou um ano. Para além disso a senhora com postura super agressiva mal educada e sem uma única vez ter tentado arranjar uma solução junto do cliente.