NOS - Mau serviço prestado

Boa tarde, infelizmente e mais uma vez tenho de me dirigir a este Portal para reclamar da empresa NOS.
Tenho em casa o serviço Íris da NOS, um dos primeiros serviços de fibra em Portugal, adquiri o mesmo ainda pertencia a "ZON".
Um problema aqui, outro ali é resolvia-se sem qualquer problema.
Eis que surge a "UMA" uma suposta fibra melhor e a "ÍRIS" desde então que tem vindo gradualmente a descer, ao ponto de em casa ter Internet mais rápida com os dados que com o wireless.
Já contactei a NOS, várias vezes, na penúltima vez foram técnicos lá a casa, trocaram a Box por se encontrar avariada e o Router, no primeiro dia tudo bem, a internet parecia ter ganho vida de novo. Desde então voltou ao "normal" que considero anormal, chegando ao ponto de uma Internet contratada de 200 MB nem chega a 30 MB!
Meus senhores é uma vergonha!
Ontem por volta das 18h contactei mais uma vez explicando a situação ao que me foi dito que estava a existir manutenção na zona, e que seria contactado por esses técnicos para tentar averiguar a situação, deveria aguardar uma chamada até às 20h38. Estou a realizar esta reclamação e ainda não me devolveram a chamada!
Exijo uma explicação e uma resolução rápida do problema!
Pago um serviço de fibra e secalhar andam a por cabos ADSL, sera isso?
Uma vez que não cumprem o contrato, então meus senhores podem devolver todo o valor que receberam pois não só não cumprem o serviço minimamente, como verifico que isto de fibra não tem nada.
Vergonha!