NOS -Mau serviço prestado

No passado dia 20/03/2016 contatei, pelas 16:35, o apoio técnico da Nós, por não ter o serviço de televisão, internet e telefone. Tive de ligar do meu telemóvel o qual pertence a outra rede e que para tal fizeram-me gastar 4,45 euros + iva. Neste dia, estive mais de 2 horas sem qualquer serviço da Nós!!! Em que ainda por cima fizeram-me gastar dinheiro!!! Quem me atendeu sabia que estava a ligar de outra operadora, e nem se ralou se estava a gastar ou não. Pois podia ter dito para desligar a chamada, para me ligar de volta. Reclamei este valor mais tarde quando contactei a Nós novamente, por mais constrangimentos do serviço prestado. Recebi por estes dias a fatura da Nós, referente ao mês de abril e não vi qualquer crédito do valor gasto por esta chamada.
Pretendo que me creditem este valor gasto no total de 5,47 euros (iva incl.).
Pretendo também que prestem melhor serviço, pois a Nós está a ter muitas falhas técnicas desde os canais andarem aos soluços até à box não gravar os filmes programados ( aparece o filme sem conteudo).
Espero resposta e soluções concretas da vossa parte.