Eu tenho uma internet fixa e no ano passado liguei para o apoio ao cliente para ver se me baixam o valor mensal, a senhora realmente baixou o valor mas referiu que ficaria com 2 anos de fidelização à nos e não ao serviço contratado sendo que a qualquer momento poderia trocar aquele serviço por outro. Já tenho o meu equipamento a 4 anos e neste momento mal consigo usar a internet quanto mais abrir uma página no Google! Dirigi me a loja, fui muito bem atendida e aí o sr referiu me que não era possível trocar o equipamento e que a minha fidelizacao é ao serviço e não a nos, sendo que neste momento não tenho internet porque não é possível trocar de equipamento e vou ter que continuar a pagar pelo serviço na mesma. É está a vossa estratégia de marketing para manterem os vossos clientes?
Data de ocorrência: 20 de maio 2019
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