NOS - Morada sem sinal

Alexandra Santos apresentou a reclamação

6 de junho 2023

Procedi ao pedido de alteração de morada por volta do dia 11/12 de Maio. A funcionária que me atendeu e seguiu com o pedido, nunca referiu não ser possível ligar o serviço na morada para onde ia viver, sempre mostrou estar tudo ok com a mudança, apenas me advertiu que só iriam desligar o serviço na morada antiga quando instalassem na nova, que seria a dia 15/5 supostamente...
Foi lá o técnico no dia 15, e disse-me que não havia sinal, e que nada poderia fazer.
Estamos a dia 06 e ainda continuo à espera que me resolvam esta situação! Trabalho em teletrabalho e torna-se muito complicado não ter o vosso serviço. Tentei cancelar, mas não me respondem... e com isto tudo continuam a cobrar por um serviço que não tenho.
Peço pf a resolução com a maior brevidade possível!

Data de ocorrência: 6 de junho 2023

NOS

6 de junho 2023

Caro/a cliente,

Confirmamos a receção da sua reclamação 93911023.
Informamos que a mesma já se encontra em análise.

Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço ao Cliente - NOS

NOS

16 de junho 2023

Caro/a cliente,

No seguimento da reclamação número 93911023, apresentada no dia 2023-06-06, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador