NOS - Mudança de contrato sem consentimento

Alguns meses para cá a minha internet tem sido inconstante no qual me prejudicou na minha vida profissional, expus isso à NOS eles tentaram resolver o problema e de forma a compensarem ofereciam me a Sportv completa durante 6 meses. Acontece que o senhor disse que me oferecia um mês gratuito caso eu quisesse fazer um novo contrato recusei ele queria oferecer o segundo mês aumentava era 3,50€ ao pacote base no qual eu fiquei de pensar e o senhor disse que enviava o contrato sem compromisso por email caso quisesse bastava clicar no aceitar( o que não aconteceu ). Após vários dias apareceu a oferta da sport tv (mas não completa não inclui os jogos da liga dos campeões) eu não reclamei mesmo assim, acontece que este mês recebo a fatura e tem um aumento de 3,50€ na fatura no pacote base. As chamadas estão gravadas eu não assinei nada não enviei documentos nenhuns que pediram no email não cliquei em absolutamente nada o que é inadmissível.
Não cumpriram uma única coisa nem nas ofertas nem ao contrato. Tento resolver por chamada dizem sempre que não é com aquele departamento que vão marcar um dia, recebo uma mensagem que era até dia 6 de dezembro, para variar ninguém ligou para resolver. Desloco me à loja também não tratam na loja tem que ser por chamada. Que empresa é esta que tenta enrolar os clientes? Nao é pelos 3,50€ e sim pelo simples facto de fazerem as pessoas parvas.