NOS - Mudança de fornecedor de telecomunicações

Ana Rosa apresentou a reclamação

17 de maio 2022

Pretendo mudar de operadora de telecomunicações, o que não me está a ser permitido por falta de autorização da NOS, que não deixa a outra operadora reparar o PDO que é partilhado por ambas ao abrigo do protocolo celebrado. Está a ser-me vedado o direito de livre escolha, o que é uma grave violação dos direitos dos consumidores.

Data de ocorrência: 29 de março 2022

NOS

18 de maio 2022

Caro/a cliente, asseguramos que estamos a analisar a sua questão. Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Obrigado,
Serviço ao Cliente

NOS

25 de maio 2022

Caro/a cliente,

No seguimento da reclamação número 75280822, apresentada no dia 2022-05-17, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente.
Serviço ao Cliente - NOS

Ana Rosa avaliou a marca

16 de junho 2022

A marca não foi de todo correcta comigo, ao dizer que não era permitido à outra marca usar a mesma infraestrutura, uma vez que existe uma parceria de partilha. No entanto, após reclamação enviada para todas as instituições existentes. A resolução foi rápida, havendo no entanto agora, o problema da passagem dos cabos devido aos ramos de árvores, que a câmara de Setúbal tem de cortar, o que faz com que continue a não conseguir mudar de operadora. Reclamação feita na mesma altura, mas que continua sem resposta......

Voltaria a fazer negócio? Não

4/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador