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Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
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NOS - Não atualização dos serviços contratualizados

Sem resolução
Fernando Marques
Fernando Marques apresentou a reclamação
26 de outubro 2020
Boa tarde,

No passado dia 29 de Setembro, renegociei as minhas condições contratuais com a NOS. No serviço constava uma atualização de preço e instalação da box UMA. Após diversas chamadas para ter informação de quando seria feita a atualização e sempre me sendo prometido o prazo de 5 dia úteis venho por este meio reclamar que até hoje, dia 26 de Outubro, nenhuma atualização dos serviços foi feita.

Mais, após 6 chamadas com a linha de assistência, duas destas chamadas tão longas que caíram, a NOS nunca me telefonou de volta, sendo isto a prova do péssimo serviço que prestam a um cliente de 24 anos desta mesma operadora.

Sem mais,
Atentamente,
Fernando Marques
Data de ocorrência: 26 de outubro 2020
NOS
29 de janeiro 2021
Caro cliente, em sequência da situação reportada, confirmamos que a mesma ficou resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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