NOS - Não cumpre o período de fidelização.

Mais do que incompetência, considero má fé o que a NOS me fez nos últimos dias. Passo a explicar. Durante alguns anos fui cliente da NOS e durante esse tempo realizei alterações ao contrato inicial, acrescentando novos serviços, como foi o caso dos telemóveis, passando o serviço a denominar-se Quatro Light_2 cartões móveis 1GB. Fiquei desde a altura desse denominado "upgrade" bastante chateado com a NOS, pois cobraram todas as chamadas que eu realizei para o nº de atendimento, 16990, mesmo aquelas em que lhes "dei" serviços para aumentarem a faturação, renovando o período de fidelização por mais dois anos mas também pelas chamadas em que solicitei apoio técnico por ter serviços com avaria. Nunca me devolveram esses montantes cobrados. Sempre que reclamava por e-mail, solicitavam que os contactasse para o tal nº 16990 sempre a pagar, claro. Sensivelmente a meio do período de fidelização, ligo para a linha de apoio para renegociar o valor do contrato, pois encontrava-me desempregado nessa altura e simultâneamente porque a concorrência oferecia melhores serviços a preços inferiores. Recusaram uma aproximação a esse valor oferecido pelo operador concorrente, brincando até com o facto de eu ainda ter mais de um ano de fidelização, deixando-me pendurado ao telefone quase uma hora nessa chamada. Decidi então, depois desta arrogância demonstrada, que findo o período de fidelização que me haviam informado ser em 23 de Novembro de 2016, não iria aceitar nenhuma proposta por parte da NOS e mudaria para a concorrência. Para evitar chatices, enviei atempadamente um fax para o nº que me indicaram, no dia 19 de Setembro, a solicitar a rescisão no preciso dia 23 de Novembro. Desde esse dia, recebi bastantes chamadas da NOS com ofertas aliciantes para me manter fidelizado e inclusive com promessa da devolução dos €25 ou €26 cobrados desde então em chamadas para o 16990. Disse-lhes que só me manteria se essa proposta da nova mensalidade, fosse válida desde o dia em que fui eu que lhes propus negociar. Recusaram e eu mantive a decisão de abandonar o operador a 23/11. Durante esses dias seguintes voltaram a ligar-me para fazer de novo outra proposta, dizendo-me que não iria ficar melhor na concorrência, etc., etc. Recusei e agendei a entrega da recolha dos equipamentos em 30 de Novembro. No passado dia 28 de Outubro, chego a casa no final da tarde e ao ligar a TV verifico que não tinha nenhum canal sintonizado nem na box nem na antena, nem mesmo internet. Aparecia mensagem de erro com o código 843. Liguei para o serviço e reportei a suposta avaria. O operador chama este acontecimento de avaria comum e agenda comigo a vinda de um técnico a casa. Informei que iria passar o fim-de-semana fora e só regressaria no dia 1/11. Agendou então a vinda do técnico para 2/11 ao final da tarde, diga-se de passagem que esse técnico pelos vistos ainda deve andar à procura da minha casa desde esse dia... Às 14:07 do dia 2/11 recebo uma mensagem a informar que o meu tarifário do telemóvel foi alterado para o tarifário Z-Livre, fiquei então com a certeza de que não existia nenhuma avaria mas um erro da NOS ao inactivar-me os serviços um mês antes da data solicitada. Liguei então para a NOS a perguntar o que se estava a passar e a operadora, informa-me que os meus serviços estavam desligados desde o dia 24 de Outubro. Penso que terei perguntado se se tratava de alguma brincadeira, pois o acordado era a data de 23/11 e não em Outubro. Tão grave ainda é que nem os canais básicos foram deixados na antena, algo obrigatório, estando eu sem qualquer serviço há mais de uma semana. Estou sem acesso à TV porque não tinha ainda acordado sequer a data de instalação com o operador concorrente. Perante tudo isto que acabei de expor, face aos prejuízos que me causaram a mim e à minha família, aplicando a filosofia que a NOS aplica com os seus outros clientes quando são estes a terminar antecipadamente o período de fidelização, exijo que me seja pago o valor correspondente à soma do mês de fidelização que não cumpriu e ao valor das chamadas por mim realizadas para reportar avarias e upgrades durante todo contrato de refidelização até à data de hoje. Mais informo que a NOS tem as conversas gravadas e tenho comigo documentos comprovativos de todo este processo que descrevi. Já agora, agradeço que não me enviem respostas formatadas e analisem devidamente o que aconteceu.

E como se já não bastasse a falta de resposta desde 7/11 onde afirmaram estar a "assegurar a análise da questão" ainda recebo hoje uma fatura para pagar de €63,99 relativa ao período de 3 de Novembro a 2 de Dezembro. Simplesmente anedótico este serviço da NOS.

Este fim-de-semana provavelmente terei de preencher algumas folhas do livro de reclamações de uma loja NOS.

2/12 - continuo a aguardar uma resposta. No dia 30/11 também não vieram levantar o equipamento conforme registo nas vossas gravações.

Dirigi-me hoje à loja de Alverca para entregar o equipamento que não foi levantado em casa conforme estava programado para o dia 30 de Novembro. Foi recusada a entrega, pois foi-me dito que as lojas não recebem o equipamento e tem de ser um estafeta a recolhê-lo mas que não existia nenhum agendamento marcado pela NOS.

Escrevi no Livro de Relamações, pois continuo sem resposta à reclamação do dia 4/11.

Informaram-me ainda que ainda falta cerca de um mês para terminar o contrato... prefiro não escrever aqui todos os adjectivos que me invadem o pensamento.

A RECLAMÇÃO NÃO SE ENCONTRA RESOLVIDA!

Não entendo esta resposta nem sei que esclarecimentos estão a falar quando não há contactos há mais de mês e meio. Estarão a fazer confusão com outro cliente?

Os meus números são os mesmos, agradeço que me contactem, pois sendo eu a ligar voltam a cobrar mais €1 por cada chamada algo que me recuso a fazer.

Peço que o Portal da Queixa reabra esta reclamação para que as pessoas tenham conhecimento de como funciona a NOS.

A NOS continua a brincar com os clientes. Verifiquei agora um email na caixa a ameaçar enviar-me para Tribunal com uma dívida de €70,66. Afinal quem deve a quem? Quem incumpriu com o contrato ao cortar unilateralmente os serviços um mês antes? Quem cobrou e não devolveu mais de 20 e tal chamadas feitas para os serviços a reportar avarias ou a acumular serviços durante o contrato? Quem me deixou pendurado sem os canais mínimos obrigatórios durante semanas sem avisar? Quem me alterou os tarifários dos telemóveis de um dia para o outro? Quem me cortou a net um mês antes da data que eu pedi para rescindir o contrato no prazo legal? Quem me paga os transtornos causados das semanas sem comunicações e sem TV?

Em 17 de Março às 16:30, recebi chamada do nº 800 932 900, onde me foi dito que por parte da NOS o caso seria encerrado e receberia uma nota de crédito para assinar e devolver. Aguardo que a mesma seja enviada para encerrar este caso.