NOS - Não cumprimento do serviço contratado

Efectuei novo contrato.
200 Mbps contratados de Internet, 1h23min na linha de apoio com todos os procedimentos pedidos, para dizerem convenientemente não temos acesso ao teste de velocidade realizado no site da NOS, talvez porque a Internet registada de download é de 39 Mbps, com ligação por cabo.
Informaram que só recebo 30 a 60 Mbps por wireless, por isso não sei o porquê de fazerem questão de novos contratos com mais internet.
Colocação de box nova na sexta com avaria da mesma no próprio dia, e com agendamento de substituição para após 5 dias.
Mau atendimento no apoio das avarias.
Sinto-me enganada no serviço contratado, e a única coisa que me deparo é com colaboradores que tentam negar, que mentem, e justificam o mau serviço colocando a culpa no cliente.