NOS - Não funcionamento de algumas funções

Já liguei 3 vezes, para o apoio técnico, sendo que a primeira foi há mais de 1 mês, a pedir ajuda relativamente à indisponibilidade das aplicações NOS, já há cerca de um mês, conforme foto anexa, há outras que também não funcionam mas não as apontei. Na primeira vez que liguei iam resolver??? Na segunda era até ao dia 31 de março???? ontem, era até às 18 h????
Caso a situação não seja regularizada até dia 9 de abril 2020, irei apresentar reclamação no portal da queixa. Não seria a primeira vez...
As chamadas que fiz estão gravadas, eu autorizo sempre que o façam.
Enviei mail com foto do ecrã da televisão em 12 de abril, com a descrição atrás mencionada.
Os meus contactos podem ser confirmados porque eu autorizo a gravação das chamada
Se não fôr por esta via que devo reclamar, agradeço que me indiquem qual é.
Enviei mail para " ir@nos.pt", não resolvem, porque não têm contacto de email? Seriam muitas as chamadas recebidas de certeza.
Será que o motivo não é suficiente para acabar com a fidelização sem ter que fazer qualquer pagamento à NOS?
ANDO NISTO HÁ DOIS MESES...