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87.6
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NOS Comunicações, S.A.
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NOS - Não oferta de serviço igual por mudança de morada, impossibilidade de rescisão de contrato

Resolvida
Inês
Inês apresentou a reclamação
27 de setembro 2017

Por necessidade de mudar de morada contactei a NOS, com o intuito de perceber se na nova morada existia o serviço NOS fibra, o qual contratualizei e usufruo. Após perceber que o referido serviço não está disponível na nova morada e de me ter sido dito que teria que ficar um serviço inferior, procurei rescindir o contrato.
Foi-me dito que tal não seria possível devido à fidelização e que dispunham de um serviço que mesmo não sendo fibra seria aquele com o qual teria que ficar.
Contratualizei um serviço fibra e é esse que me tem que ser prestado, independentemente da morada, caso o mesmo não se verifique a NOS está em incumprimento com o contrato assinado.

Data de ocorrência: 27 de setembro 2017
NOS
15 de dezembro 2017
Olá Ines bento , em sequência do contacto telefónico estabelecido, consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida.
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Antecipadamente gratos pela colaboração,

Serviço ao cliente
Inês
16 de dezembro 2020
Resolvida, não da forma pretendida.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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