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NOS Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,1%
Média das Avaliações
54,1%
Taxa de Retenção de Clientes
54,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
NOS Comunicações, S.A.
  • 16990
  • Rua Ator António Siva, n.º 9
    Campo Grande, 1600-404 Lisboa

NOS - Não querem fazer agendamento!!!

Resolvida
10/10
Monica Sousa
Monica Sousa apresentou a reclamação
28 de novembro 2018
Boa tarde

No dia 19 de Novembro fiz a alteração ao meu pacote de TV+NET+VOZ corrente para uma oferta promocional da UMA. Na altura da alteração disseram-me que o serviço ficaria ativo em 48 horas e dentro das quais seria contactada para um agendamento para a alteração da box e router. Passadas as 48 horas voltei a ligar para a NOS e disseram-me que afinal tinha que esperar 5 dias úteis a partir do dia 19 para ser contactada para o agendamento. Ligo ao 6º dia útil para saber o estado da situação e onde me dizem que a equipa interna ainda não deu continuidade ao processo, puseram um alerta de urgência e disseram-me par aguardar. Hoje, dia 28 voltei a ligar onde me disseram extamente o mesmo.
Peço celeridade na resolução ou passarei para a dissolução do contrato por justa causa.
Data de ocorrência: 28 de novembro 2018
NOS
7 de dezembro 2018
Caro Cliente, em sequência do contacto telefónico estabelecido no dia 07/12/2018,
consideramos que a situação que nos reportou foi devidamente resolvida
Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Antecipadamente gratos pela colaboração,
Serviço ao Cliente
Monica Sousa
Monica Sousa avaliou a marca
7 de dezembro 2018

Foi resolvido

Esta reclamação foi considerada resolvida
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