NOS - Não recolha de equipamentos

Dia 27-02-2015 dirigi-me à loja DVTejoLj0049, a cancelar o contrato que mantinha com a Nos, cuja participação interna é 1-18622539688, pelo motivo de me ter acabado, a mim e ao meu marido o subsídio de desemprego e ter de emigrar para a Alemanha dia 04-03-2015, deixei também uma carta de cessação de serviços que está carimbada em como receberam, assim como documentos do fundo de desemprego, assim como cópias dos bilhetes de avião. Pedi para poder entregar os equipamentos em loja, disseram-me que não os receberiam sem um número de participação interna com a respetiva autorização que teria de ser dada pela linha do apoio ao cliente. Depois de muita insistência minha, não me autorizaram a entrega em loja, como na altura em que eles podiam recolher os equipamentos, já estaria ausento do pais, pediram-me uma morada alternativa para recolha dos mesmos, dei e disseram-me que em 3 dias fariam a recolha. Já passaram mais de 15 dias e ainda não fizeram a recolha dos equipamentos. Nem recebi ainda resposta ao pedido de ser perdoado o incumprimento contratual pela falta de dinheiro (desemprego de ambos os cônjuges) que me fez cancelar o serviço e consequentemente toda a família sair do pais para podermos sobreviver.