NOS - Net em casa sempre a falhar

Venho por este meio expor a minha situação,tenho serviço Nos 4 do qual a net de casa esta sempre a falhar pedi ainda hoje se podiam trocar o router para o Giga router mesmo que implicasse alterar o tarifario que ja de si é caro quanto baste(101,01€)onde me foi proposto a troca sim mas teria de pagar a deslocação do tecnico no valor de 40€ e acrescia 1,99€ ao valor da factura...Não aceitei porque acho um absurdo cobrar uma deslocação a um cliente com mais de 10 Anos de contrato,
entretanto passaram a chamada para o apoio tecnico que avaliaram o router e dizem que não tem problema nenhum...claro que não tem,não são eles que estão aqui em casa para ver como funciona muito mal.