NOS - NOS muda contrato sem avisar o titular da conta

Sou informado por uma pessoa que o meu contrato com a NOs foi alterado, passei de ter dois cartão de telemovel para 1 e reduziram 10€ na factura.
Esta pessoa fez esta alteração sem dar o meu nif nem numero de BI. Os serviços da NOS, nada me disseram nem perguntaram nada, simplesmente alteraram o serviço, ficando eu a perder 500mb de trafego movel no instante.
Telefonei para o atendimento ao publico, onde o primeiro operador o disse que era normal, aqui eu exigi falar com um supervisor, este já disse que alguma coisa falhou reportando, dizendo que era um erro informatico. Quando tentei reaver o meu produto como estava, disseram que eu tinha de dar os dados da pessoa para quem tinha ido a portabilidade, o que eu me neguei. Pois o erro não é meu nem tenho que dar dados de outros.
Eu neste momento quero anular o contrato que foi alterado pela NOS sem o meu consentimento,onde me dissem que ainda tenho um periodo de fidelização de X mes.